La formación estará a cargo de Marta Noheda Pinuaga, licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales, Máster en Gestión de Empresas (ESIC) y especializada en gestión del cambio, habilidades directivas e innovación. Con más de 20 años de experiencia como consultora senior en recursos humanos, ha impartido más de 3.000 horas de formación a empresas de todos los sectores. Actualmente es socia fundadora de Galaris Desarrollo y directora de programas en escuelas de negocio y universidades.
Esta formación forma parte del compromiso de IPRODECO con el desarrollo empresarial en la provincia de Córdoba, apostando por capacitaciones que aporten valor real y aplicable al tejido productivo local.
Primer Taller: Comunicación y satisfacción del cliente. Fecha 10 de junio (10 a 12 h)
- Satisfacción y fidelización de clientes.
- Expectativas y satisfacción.
- Habilidades: Escucha activa y técnicas de preguntas.
- Tipos de clientes.
- Estrategia y cómo tratar a cada uno de los clientes.
Segundo Taller: Gestión de momentos difíciles con los clientes. Fecha 11 de junio (10 a 12 h)
- Comunicación en situaciones difíciles.
- Empatía y Asertividad.
- Role play con el cliente
- Recuperación del servicio.
- Gestión de emociones
- Diseño de un plan de acción.
El objetivo principal es dotar a los empresarios de herramientas prácticas para mejorar la relación con sus clientes y, con ello, incrementar la rentabilidad de sus negocios. A través del desarrollo de habilidades de comunicación efectiva, los participantes aprenderán a identificar y gestionar las expectativas del cliente, aplicar técnicas como la escucha activa y el uso adecuado de preguntas, y adaptar su trato según los distintos perfiles de cliente. Asimismo, se abordarán comportamientos y buenas prácticas que favorecen relaciones de confianza duraderas, clave para la fidelización. Otro de los temas esenciales del ciclo formativo será la gestión de situaciones difíciles, enseñando a actuar con empatía, asertividad y control emocional, así como a recuperar con éxito el servicio ante incidencias.
Todo ello se reforzará mediante ejercicios prácticos y un proceso de mentoring individualizado que permitirá aplicar lo aprendido a la realidad de cada negocio, asegurando un enfoque personalizado y orientado a resultados.